Social Media Best Practices
你的部门是否在考虑加入社交媒体以更好地与人交流 your students? 你已经在Facebook、Twitter、Instagram和Snapchat上疯了吗? 不管你是一个社交媒体专家，还是初学者 随着时间的推移，这些指导方针和最佳实践是为您创建的!
在社交媒体上发表文章并与人们互动，也有类似的义务 如果你和传统媒体合作，他们会的. These social media guidelines 是为新墨西哥理工的各个部门和部门设计的吗 their social media presence. 这些建议只适用于科技员工 确认自己是学校的员工，或者正在使用学校的社交网站 media accounts.
Getting Started - Questions to Think About
社交媒体是否支持你想要与你的受众进行的对话
我的受众是否经常使用社交媒体?
我的组织是否有足够的内容让用户定期参与?
我的组织是否有足够的资源来积极维护社交媒体的存在.
Who is your audience?
Who are you creating content for? Current students? Recent alumni? This will depend based on the department you are working with.
然后，您的受众将帮助确定您想要创建的内容类型和 与他们分享，以及你想如何与他们互动.
例如，学生活动，菲德尔学生中心和学生会 帐户将创建当前学生更感兴趣的内容，进步 和校友关系可能会创造内容，并与他们的观众更多地接触 like a “college friend.”
你需要像你的听众一样思考——他们为什么喜欢科技? If they 是校友，他们对Tech和Socorro有什么美好的回忆吗? What kind 他们感兴趣的信息，以及他们想如何参与 your social media accounts (if at all)?
给他们一个提供内容的机会，把你对大学活动的报道联系起来.
Get Your Content Together
在任何社交媒体平台上首次创建帐户时，您将需要以下内容 总之是信息，所以最好提前准备好:
- 标题(我们建议在你的项目/单位/部门前加上“NMT”或“New Mexico Tech” title)
- 内容类型(大多数NMT Facebook页面适合“公司，组织或 “院校”类别及“教育”或“科学”子类别)
- 您的课程/单位/部门的头像/NMT标志. Make sure this logo fits the New Mexico Tech Marketing and Communications Identity Standards
- 关于你的组织的基本信息(Facebook建议添加你的网站， Twitter或其他社交媒体账号).
- 发布内容和营销新社交媒体账户的计划.
Official NMT Web Colors
如果你在经营新墨西哥科技公司的社交媒体账户，你需要使用 NMT’s Official Dark Blue and Rust!
Creating the Right Content Once You’ve Started
Who is your audience? 一旦你回答了这个问题，你就可以创建内容了 that will connect with them the best.
Is it students? Faculty and Staff? Alumni? Each audience want a different story of 大学生们想知道校园里发生了什么，怎么做的故事 about enjoying campus life, tips to improve their grades; alumni want to hear positive 关于他们母校的故事，这些故事会提升他们的自豪感，甚至可能会想要 to encourage them to donate.
你想要创造的内容，你的粉丝愿意与他们的粉丝分享.
如果你没有时间或资源去创造受众会觉得有用的内容，
你需要问问你的部门是否需要在社交媒体上，或者是否需要一个静态的网站
would work better for your needs.
Social Media Etiquette
请记住，当你在NMT官方社交媒体账户上发帖时，你的内容 and engagement reflects on the Institute.
- 避免争议性话题或煽动性言论.
- 积极地与你的粉丝或追随者互动. Make sure you don’t 当你与你的粉丝或追随者互动时，疏远或惹恼他们.
- 在创建你的帖子/图片/tweet等时，要有合理的判断. Once posted, your content can go anywhere.
- 在创建帖子或回复评论时，请记住FERPA和HIPAA要求.
Always Be Engaging
你想让你的听众有机会与大学建立联系，并帮助发展大学的文化 brand and identity.
总是寻找机会与你的受众/潜在受众进行对话. 我们需要迎合用户的兴趣. What pop culture 你可以利用正在发生的事件来让你的听众对你的演讲感兴趣 department?
你的账户需要有一些个性，人们想知道 是不是有人在管理这些账户，而不仅仅是一个自动的RSS订阅.
Focus on Your Audience
关注你的用户想要什么，你想成为一个有价值的信息来源 to them, as well as engaging.
你正在与你的用户建立一个社交社区，当你想提供 向你的听众传达信息，记住——这是讨论，不是大喊大叫.
Be Authentic
Listen and respond to your audience
内幕消息——你需要在你的听众和 the information that they can't quickly find.
Participate and Share -Think like a student. Answer the questions and provide content that people really want to know about.
Network Specific Guidelines
如果你想建立一个社区或与一个有限的群体交流，比如 “2020届毕业生”，然后考虑创建一个Facebook群. If you are creating a Facebook 在大学课程中，你可能想要考虑一个私人或隐藏的Facebook Group.
对于您希望增加和/或无限期存在的大型存在，例如 在一个部门、学校或大学里，Facebook页面可能是更好的选择. Pages 是与科技社区建立联系的绝佳方式吗. That being said, they are 也是大学的一个非常明显的代表，应该只有在创建之后 careful planning and consideration.
Establish Page Administrators
同样，你也不应该只让一个人负责 对于一个大学单位的电子邮件帐户或网站，你不应该只有一个人 成为你单位Facebook页面的管理员. We recommend having no less than 两名受信任的个人被列为页面管理员，不包括新墨西哥 Tech Digital Media Manager.
拥有多个管理员可确保您仍然可以访问 如果你的管理员从你的单位分离，你的页面，毕业生，有一个 unexpected emergency, etc.
Page/Group Management:
谁将主要负责发布新内容?
谁将主要负责监察小组/网页上的活动?
需要采取哪些政策来负责任地管理页面? (see Disclaimer section for more details)
Who will your backup administrators be?
学生员工是否有权限访问这个页面/组?
Twitter is a microblogging social network. Unlike Facebook, which allows you to grow 并通过“朋友联系”来接触你的受众，Twitter是一个面向外部的平台 network. 推特鼓励你与那些你没有联系或关注的人互动， based on your interests, or a shared connection.
与人交谈的能力是社交媒体的重要组成部分. Twitter让你有机会与世界各地的人谈论任何事情 你觉得有趣，或者只是更新你的朋友和家人发生了什么. Twitter也成为讨论新闻事件的“反向渠道”.
转发(RT)是别人通过Twitter分享你的信息的一种方式. If you limit 如果可能的话，你的推文长度为200-240个字符，这样更容易让人们看到 to retweet your content.
一致性是使用Twitter的关键——你需要为tweet的数量设定一个目标 你想每天都做，并努力实现这个目标. You also don’t want 只是重复你在Facebook上分享的信息，这是两种不同的 social media audiences.
直接消息:您可以使用直接消息传递系统(DM)直接响应这些消息 who are following you on Twitter. 你可以处理批评或其他负面评论 directly, if necessary.
Questionable Content
不时地，你的观众会发布内容或评论，你或会员 of your department, will find questionable. Developing a plan to respond to these 在情况出现之前，你可以做出明智的、战略性的反应 rather than rash ones.
不要因为负面评论是负面的就删除或忽略它们. You should 迅速采取行动解决批评，并联系相关人员查看 how you can help resolve the issue, is possible.
When to delete a post/comment
Facebook等网站上的反馈只有在违反规定的情况下才应该被删除或移除 NMT页面策略或您所在部门自己的页面策略(参见下面的详细信息) Establishing a Page Policy). 除非评论或帖子违反了这些政策， 您应该尝试在不审查页面的情况下解决问题. In many cases, 充分利用的页面往往会培养忠诚的用户，他们会支持或回应 to criticism on your behalf. 在其他情况下，负面帖子允许你公开回应， 从而把消极的情况变成积极的情况.
值得公众回应的负面帖子的例子:
莎莉:“我今天刚看了《365彩票在线过滤》，真不敢相信你们部门裁员了 your hours to service! 你不是来帮助学生的吗，而不是去改变他们的生活 more difficult?!”
Department Response: “Hi Sally! Thank you for your feedback. We appreciate that you 足够关心我们的服务来评论今天的文章关于的变化 hours at our department. 预算削减确实减少了我们传统的服务时间， 然而，我们现在可以帮助你在任何地方，任何时间通过Facebook，我们的 website...”
私人回复的负面帖子价值的例子:
泰德:“我刚收到我的经济援助奖信，发现我不能 to afford Tech this semester! Thanks for being so expensive!”
Department Response: “Hi Ted. We’re sorry to hear about your situation. Please send 给我们发一条私人FB消息，或者打电话835-XXXX讨论你的情况，看看是否可以 there is anything we can do to help.”
哪些类型的评论应该被直接删除?
That is a decision that only you can make. Generally, posts that offensive (including, 但不限于种族主义、性别歧视、恐同或反犹太言论) be deleted. 如果你删除了一个用户的帖子，你应该考虑给他/她发一个 私人信息，详细说明了帖子被删除的原因以及他们如何适当地删除 解决问题(也就是和他/她有一个教育时刻).
所有NMT官方社交媒体账户保留删除内容的权利 considered inappropriate. 请联系NMT的营销和传播办公室 if you need help addressing questionable content.
Finally, Get Involved!
随着你在使用社交媒体方面的技能、知识和能力的发展，你会的 发现你对校园里的其他人来说变得越来越机智. Please consider 成为不断发展的社交媒体世界对话的一部分.
如果你对为你的部门设置社交媒体账户有其他问题， 或解决任何其他社交媒体问题，请联系NMT的营销和 Communications Office.